De los medios de comunicación y el reto de la confianza en tiempos de crisis

Publicado en Merca20.

La crisis sanitaria derivada de la pandemia del coronavirus COVID-19 ha tenido innumerables efectos, uno de ellos es el hecho de que la información se ha multiplicado, la agenda diaria de los medios de comunicación ha estado dominada en gran medida para dar cobertura al tema.

El contexto de la emergencia por el virus, y el sufrimiento de situaciones sociales como las manifestaciones, la violencia policial y la polarización política, han tenido un importante impacto en cómo es que los medios son leídos, vistos, escuchados y seguidos a través de todas las plataformas donde tienen presencia, pero en particular, en los canales digitales.

Nancy Gomez - Prisa Brand Solutions, Country Manager Mexico

La confianza ha caído

Un elemento que fue determinante para la sensibilización de las audiencias fue la propagación de fake news, desinformación y mensajes que en algunos casos fueron interpretados como de odio. Todo esto ha afectado la confianza de las personas en los medios.

Al respecto, vale la pena señalar que si bien, de acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2019, en México el porcentaje de las personas que siguen y/o amplifican noticias creció en 25 puntos, el mayor aumento visto en los 27 mercados donde se realizó el estudio, hay puntos que acotar.

El mismo reporte reveló profundos cambios en la confianza; de hecho señala que la desconfianza es aún más pronunciada cuando el escepticismo y el miedo se suman a la ecuación. En ese sentido destaca que a nivel global apenas el 47 por ciento de las personas confía en los medios de comunicación, y pese a que en México el porcentaje crece a 53, la realidad es que en los últimos meses esta ha decaído en gran medida.

Sobre el tema, platicamos con Nancy Gómez, Country Manager Prisa Brand Solutions, grupo dueño de El País y Diario AS, entre otros, sobre el reto que enfrentan los medios de comunicación.

Teniendo de contexto el complejo entorno global que vivimos, ¿ha cambiado el consumo de medios de comunicación en los últimos meses por cuenta del Covid- 19 en México?

NG: No ha cambiado, pero si ha crecido exponencialmente. El confinamiento ha generado una bomba de consumo en nuestros medios, mucho para informarse y también mucho para cuidarse, entretenerse, ya que el contenido que manejamos no solo es noticioso, también de estilo de vida, cultura, arte, moda, viajes, tecnología, deportes, así como contenido del mundo de Gaming que en esta pandemia tuvo un gran repunte.

Creo que en el caso de Prisa Brand Solutions nos benefició mucho el que los usuarios confiaran en nuestro contenido, ya que su fidelidad creció y al mismo tiempo capturamos nuevas audiencias que ahora son recurrentes. Por tal razón, creo que el caso de El País México será muy bien recibido por los mexicanos y nos sentiremos más cuidados por mantenernos aún más informados.

Durante esta crisis, en México y otros países ha enfrentado un reto importante en términos de credibilidad. Tanto figuras públicas como usuarios en redes sociales, han cuestionado la veracidad o legitimidad de parte de la información publicada. En ese sentido, ¿cómo es que los medios ganan ante este reto y pueden recobrar la confianza de las audiencias?

NG: Diarios como El País, cuentan con una calidad periodística, y una excelente reputación a nivel global. Nuestras audiencias nos tienen en el “top of mind”, como un sitio de noticias serio y responsable. Los últimos meses nuestro tráfico de audiencia se incrementó, este es el resultado de la reputación y confianza que nuestros contenidos generar en los lectores.

Nuestros más de 400 periodistas trabajan sin descanso para brindar información veraz y contrastada sobre el Covid-19 a la comunidad latina. Tanto así, que nos hemos convertido en una de las fuentes más confiables para saber lo que ocurre durante la situación actual.

Igualmente, contamos con la responsabilidad de apoyar a nuestros anunciantes con nuestras soluciones de medios digitales, para que sus mensajes sean realmente escuchados y leídos.

En nuestras redes sociales la gente opina, comenta, expresa, nos felicita y eso nos da mucha satisfacción. 

Sin duda, este comportamiento se hizo enfático durante los meses en los que el público estuvo saturado de información. Con base en ello, ¿Cuál es tu perspectiva de los medios en la era de la ‘nueva normalidad’ y cómo deberán trabajar para mantenerse como la principal referencia de información?

Ng: Lo más importante para los medios es conseguir fidelizar a un número mayor de usuarios. Ganarse la credibilidad de las audiencias, ser lo opuesto a la desinformación, demostrando la calidad de sus contenidos, equipo periodístico, y redacción por la búsqueda de la verdad en entornos cada vez más difíciles.

En ese sentido, es indudable que la industria de la mercadotecnia y publicidad enfrenta retos. ¿Cómo ve el sector de la publicidad y marketing digital con la crisis del Covid 19 en México?

NG: Sin duda contraído, creo que estamos en una transición como todo el mundo, como todos los sectores. Los medios necesitamos sensibilizarnos en generar mejoras, siendo aún más efectivos en los resultados que entreguemos, ya que los clientes se volverán aún más observadores a la hora de invertir su dinero. Aunque vemos muchas oportunidades, puesto que hay mucho más énfasis en nuestra industria, el Marketing digital y los medios de comunicación serios y creíbles hoy se vuelven el canal estratégico para que los anunciantes se conecten con sus audiencias.

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